IT UND IT SERVICEMANAGEMENT (ITIL)

Best practice Umsetzung

• Beschreibung aller Services anhand von Vorlagen Templates durch die jeweiligen Fach Personen (Applikations / Dienst Handbuch). Enthält Informationen zur Erstellung eines Betriebshandbuchs und Informationen für den First, Second Level zur Fehler Behandlung
  
  
• Erstellung eines Betriebshandbuchs für jeden Service auf Basis des Applikations Handbuches. Enthält Informationen zur Abbildung eines Workflows, inklusive der Festlegung von Fach Verantwortlichen.
  
  
• Aufnahme der Betriebshandbücher in die CMDB äquivalent zu einem Betriebs Führungs Konzept. Enthält die SLA´s und übergeordneten Verweise auf andere Services und CI´s der Infrastruktur.

Best Practices Modell

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