IT UND IT SERVICEMANAGEMENT (ITIL)

Self Services

IT Self Services sorgen für niedrige Kosten in den Bereichen Help Desk Systemadministration und hohe Flexibilität für die Fachbereiche/Anwender. Über sehr bedienerfreundliche Portale werden Admin-Aufgaben in die Fachbereiche delegiert (Customer Self Administration). Z. B. Ändern/Zürücksetzen von Kennwörtern, Zuweisen von Rechten auf bestimmte Informationen, Gruppenverwaltung. Über die gleichen Portale wird den Anwendern/Fachbereichen die Möglichkeit gegeben, benötigte IT Services selbst zu verwalten (Customer Self Services). Z. B. Ändern von Postfachgrößen, „“On Demand“ Bereitstellen von Applikationen für Benutzer, Security Funktionen wie Remote/VPN Access. In allen Ebenen der Self Services sorgen Workflow/Genehmigungsprozesse für die Abbildung der prozessualen Anforderungen.