TY Y TI MANAGEMENT (ITIL)

Aplicación de Best Practice Model (la Mejor Práctica Model)

• Descripción de todos los servicios en función de las plantillas (Templates) a través de los especialistas correspondientes (aplicaciones / libro de servicio). Contiene informaciones acerca de la realización de un manual de servicio así como para el primer y el segundo nivel de tratamiento de errores.
  
  
• Realización de un libro de servicio para cada servicio sobre la base del manual de aplicaciones. Contiene informaciones para las imágenes de un proceso, incluida la determinación de especialistas responsables.
  
  
• La grabación de manuales de funcionamiento en el equivalente CMDB para un concepto del modo de gestión. Contiene los acuerdos de nivel de servicios y referencias superiores de otros servicios y CI (elementos de configuración) de la infraestructura.

Best Practice Model (Modelo de la Mejor Práctica)

más