TI Y EXTERNALIZACIÓN

Modelo de proceder @-yet

@-yet ha desarrollado una metodología que se ajusta estrechamente a estándares como BSI, (protección básica en TI en la oficina federal para seguridad en la información) e ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información), para poder alcanzar resultados rápidamente.

• Valoración
• Contrato de nivel de servicio
• Base del proceso de decisión
• Resultado

Valoración

En el marco de una valoración @-Yet se decidirá qué papel tiene la TI dentro del proceso del negocio (impactos en el negocio) y qué potenciales existen.

Tanto para las medidas de disminución de precios, las decisiones de externalización de TI como para la gestión de riesgos TI, las empresas tienen que responder en principio las siguientes preguntas:

• ¿Qué núcleos de los procesos comerciales apoyan decisivamente la TI?
• ¿Cuáles son las exigencias concretas en calidad y cantidad en el servicio TI? (p.ej. tiempo improductivo máximo, disponibilidad)
• ¿Qué consecuencias económicas resultan en caso de fracaso de los servicios de TI?
• ¿Qué servicios de TI apoyan el proceso de negocio? (p.ej. ERP)
• ¿Qué componentes de TI (hardware, software, sistemas) apoyan el núcleo del servicio de TI?
• ¿Qué núcleos de procesos de funcionamiento de TI se implementan?
• ¿Qué acuerdos de nivel de servicio se definen o son necesarios?
• ¿Cómo se construye el modelo de funcionamiento de TI, qué recursos se necesitarán, cómo se definen los procesos?
• ¿Qué planificaciones de TI existen? (nuevos servicios, incremento de datos etc.)
• ¿Cómo es el estándar de seguridad/proceso de seguridad de TI en la empresa? ¿Qué medidas se han adoptado?
• etc.
  

En el futuro lo importante es la observancia de las metas de la empresa en relación al

• crecimiento,
• internacionalización,
• nuevos modelos comerciales etc.
  

Contrato de nivel de servicio

El cuadro resultante incluye todos los requisitos del llamado "Businesses Level Requirements" (BLR) del núcleo del negocio en la TI.

Si está documentado de forma satisfactoria, se efectúa el cargo - si está igualado, se calcula en la TI existente en relación a los BLR definidos.

De los resultados de la valoración y del ajuste con los BRL se elaboran los SLA concretos, que presentan una base determinada tanto para la externalización como para el funcionamiento propio.

Base del proceso de decisión

De la valoración y el BLR se obtienen resultados y medidas, probablemente otras opciones de actuación para el agente decisor, para reorganizar los costes la calidad y la flexibilidad en contexto directo de las expectativas comerciales.

El resultado

@-yet ofrece entre otros los siguientes resultados:

• Catálogo de prestaciones con una definición más clara de los servicios necesitados
• Normas para la gestión del cambio
• Normas para el cambio flexible del trato de las exigencias durante el proceso de ejecución ("adaptives Outsourcing")
• Definición del contrato de nivel de servicio
• Los criterios de explotación y de asociación según ITIL (roles & responsabilidades cliente - externalización)
• Documentación para la configuración del contrato.