TI Y EXTERNALIZACIÓN

Externalización: a menudo sin éxito - ¿Por qué?

Las expectativas como motivador se sitúan a menudo en segundo plano y no la meta real

Expectativas en la externalización:

• disminuye costes
• aumenta la flexibilidad
• mejora procesos
• mejora servicio
• alcanza la mejor práctica ("Best Practice")
• aumenta la transparencia de costes
• desplaza riesgos sobre el oferente de externalización
• disminuye costes de capital
• modernizada
• ofrece de nuevos productos/servicios

En la mayoría de los casos, estas expectativas no se alcanzan en la realidad.

¿Por qué no se cumplen estas expectativas en la mayoría de los casos?

Porque entre otros

• falta el tiempo y la experiencia en las empresas que acompañen razonablemente la externalización
• la meta y su viabilidad no están bien definidas
• apenas existe experiencia en la definición y la descripción del acuerdo de nivel de servicio
• no existe suficiente experiencia en la concepción del contrato
• a menudo dirigen los externalizadores el proceso de externalización